1) Scop
Aceasta procedura descrie modul in care se raporteaza probleme tehnice si solicita asistenta din partea departamentului IT. Solicitarile se transmit prin email si sunt preluate automat in sistemul de ticketing, unde pot fi urmarite si prioritizate.
2) Cum se deschide un tichet
Trimite un email la adresa IT: fieldstar@onsat-it.ro. Emailul va fi preluat automat de sistem si vei primi o confirmare cu numarul tichetului.
FOARTE IMPORTANT!!,
- Nu da reply la un tichet sau o situatie deja inchisa, mailul fie nu va ajunge la noi fie se va duce ultimul in lista de prioritati
- Nu trimite acelasi email de mai multe ori — creeaza tichete duplicate si incarca inutil sistemul
- Solicitările trimise pe alte canale, cum ar fi telefon, WhatsApp sau discuții informale, pot fi folosite doar pentru urgențe, dar trebuie urmate de deschiderea unui tichet. Fara deschiderea unui tichet nu se garanteaza rezolvarea problemei sau preluarea solicitarii
3) Ce trebuie sa contina emailul?
Pentru a evita eventuale schimburi de mesaje in a afla detalii avem nevoie de:
- O scurta descriere a problemei
- Un print screen sau o poza care ar ajuta, mai ales daca ai vreo eroare
- Numele calculatorului (il gasesti daca dai click dreapta pe butonul Start >> System >> Device Name
